Nesta segunda-feira, 5, o Corinthians manifestou oficialmente sua posição em relação à integração dos dados entre o antigo sistema responsável pelo Fiel Torcedor e a nova plataforma. De acordo com o clube, a empresa OneFan está concluindo os últimos passos do trabalho realizado. Leia a nota oficial abaixo.
Com o intuito de agilizar a resolução do problema, o Corinthians encaminhou uma notificação extrajudicial à empresa OneFan. Na mensagem, solicita-se que sejam encontradas soluções para as questões ocorridas e que o acordo estabelecido no início da parceria seja efetivamente cumprido. É importante ressaltar que esse incidente não afeta a relação entre o clube e a empresa.
No mês de maio, o Corinthians lançou sua nova plataforma, denominada FIEL, com o objetivo de aprimorar a experiência de compra e promover uma maior integração com outros sistemas do clube, como o aplicativo Universo SCCP. No entanto, a implementação não ocorreu conforme o planejado, resultando em contratempos e inconvenientes para vários torcedores.
Devido à instabilidade ocorrida, o Corinthians viu-se obrigado a retornar ao antigo modelo de venda de ingressos, a fim de possibilitar que os torcedores adquirissem bilhetes para os jogos. Essa confusão resultou em um comparecimento incomum de menos de 40 mil torcedores no jogo contra o Atlético-MG, válido pela Copa do Brasil, público considerado baixo em partidas decisivas do clube.
Não foi estabelecida uma data para a regularização da plataforma. Portanto, no momento, os torcedores do Timão devem adquirir os ingressos para os jogos de várias modalidades do clube nos sites do Fiel Torcedor e Ingressos Corinthians, que eram utilizados antes do anúncio do novo sistema.
Conselheiros solicitam reunião extraordinária sobre problemas no novo Fiel Torcedor
Em 29 de maio, 51 conselheiros do Corinthians apresentaram uma solicitação formal ao presidente do Conselho Deliberativo, Alexandre Husni, requerendo uma reunião extraordinária com a diretoria do clube para tratar das questões relacionadas ao novo Fiel. No documento encaminhado ao órgão, foi solicitada a presença do presidente Duilio Monteiro Alves, do superintendente de marketing José Colagrossi e do diretor de tecnologia da informação Fabio Petrillo.
Entre os assuntos que requerem esclarecimentos, os conselheiros das chapas 30, 77, 82 e 83 solicitam detalhes das alterações na plataforma, os custos envolvidos no processo e o prazo adequado para sua implementação. Além disso, foi solicitado que a diretoria apresente os benefícios que o novo programa trará ao clube, bem como forneça esclarecimentos mais detalhados sobre as relações contratuais e comerciais com as antigas parceiras Omni e IBM.
Confira na íntegra nota oficial do clube a respeito do novo Fiel:
“O Sport Club Corinthians Paulista e a OneFan estão concluindo os últimos passos para que o clube ofereça uma experiência única, mais robusta, segura e inteligente de experiência do torcedor dentro do aplicativo Universo SCCP, incluindo compra de ingressos.
Neste momento, a OneFan, empresa responsável pela integração, conclui uma adaptação em seu sistema a fim de integrar os dados dos Fiéis Torcedores no mesmo padrão em que se encontravam no sistema anterior. Isso vai propiciar uma transição mais amigável para todos. Durante essa fase de transição, os torcedores serão convidados a atualizarem seus cadastros e os de seus dependentes, dentro de um prazo confortável e sem que os adimplentes percam acesso aos seus privilégios no programa.
A migração de dados do Fiel Torcedor é um passo importante diante de sua integração com o Universo SCCP, que já possui mais de 500 mil usuários. Esse meio milhão de corinthianos têm acesso a transmissões ao vivo, boletins e conteúdos exclusivos e quizzes, bem como resgates de prêmios, cupons, descontos e raspadinhas digitais. O app representa uma evolução da experiência de engajamento do torcedor e é frequentemente elogiado pela alta avaliação pública que o app recebe nas notas das app stores IOS e Android.
Reconhecemos, porém, que o processo de migração das últimas semanas causou transtornos a muitos Fiéis Torcedores. A maioria se deu na transição de dados dos dependentes: uma vez que o novo sistema transforma cada usuário numa identidade autônoma de compra, muitos dados de dependentes precisavam ser inseridos e vinculados aos titulares do plano, permitindo uma transição satisfatória também do ponto de vista da estratégia digital. Por fim, havia muitos perfis falsos ativos no sistema, possivelmente usados por cambistas.
Esta semana o Corinthians enviou uma notificação extrajudicial à OneFan, em razão dos problemas verificados, exigindo a busca de soluções para a concretização das metas da parceria. Trata-se de um expediente normal, previsto em contrato, que não abala a relação do clube com a fornecedora e tampouco prejudica os projetos em andamento.
A conclusão positiva deste processo de migração é essencial para a estratégia digital do Sport Club Corinthians Paulista. Ela se iniciou justamente por meio da lançamento do Universo SCCP, em abril de 2022, idealizado como a porta de entrada para toda experiência corinthiana. Melhorar este processo para o torcedor segue sendo nosso maior objetivo. Neste sentido, a OneFan, que além de desenvolvedora da tecnologia também é investidora do projeto, vai concluir a regularização dos cadastros e comunicar, num prazo adequado, o retorno ao app integrado, levando ao corinthiano um login unificado para um sistema mais ágil, mais seguro e com ainda mais benefícios.”
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